Это незаменимая книга для тех, кто хочет добиться успеха в деловых контактах и всегда быть в тренде. Первая часть книги посвящена устной деловой речи- умению слушать собеседника, задавать вопросы и выражать свои мысли в зависимости от ситуации, жанра речи и характеров говорящих, полемическим приемам и способам гасить агрессию, принципам ведения переговоров, интервью, презентаций, а также скриптам, телефонным разговорам, речам и докладам. Вторая часть- это руководство по деловой переписке. В нем- ключи к форме и содержанию писем, правила этикета переписки- деловой и "по делу", официальной и среди "своих", "по горизонтали" и "по вертикали", внешней и внутренней, с отечественными и зарубежными партнерами, советы по выбору стиля письма, нормы вежливости- от обращения до прощания, способы борьбы с канцеляритом, многословием и двусмысленностью и другое. В 3-ей части- очерки об "ошибкоопасных" и модных словах, не всегда используемых по делу. Бонус- "Small talks по-русски: стандартные решения для типичных ситуаций.